Kanta-asiakasjärjestelmä pienyritykselle: neljä vaihtoehtoa

Pienyrityksessä järjestelmä on hyvä, jos se toimii kiireisessä kassatilanteessa. Arvioi vaihtoehtoja näillä kysymyksillä:

• Kuinka nopeasti etu myydään tai leimataan kassalla?
• Tarvitseeko asiakas ladata sovelluksen tai muistaa salasanan?
• Tarvitaanko uusia laitteita, kortinlukijoita tai integraatioita?
• Näetkö, montako etua on liikkeellä ja miten niitä käytetään?
• Voiko etua väärentää tai kopioida?
• Mitä se maksaa kuukaudessa, ja onko sopimuksessa sitoutumisaika?

Perinteinen leimakortti on halpa ja kaikille tuttu. Asiakas saa leiman jokaisesta ostosta ja palkkion täydestä kortista.

Heikkoudet tulevat vastaan arjessa: kortti unohtuu kotiin, katoaa tai kuluu, eikä yrittäjä tiedä, montako korttia on liikkeellä. Leimasimen voi myös hankkia kuka tahansa. Paperikortti sopii kokeiluun, mutta ei kerro mitään asiakkaista.

Moneen kassajärjestelmään saa kanta-asiakasrekisterin tai bonusominaisuuden lisäpalveluna. Etu on, että ostot kirjautuvat automaattisesti.

Ominaisuus on yleensä sidottu tiettyyn kassajärjestelmään, ja asiakas pitää tunnistaa kassalla esimerkiksi puhelinnumerolla tai kortilla. Vaihtoehto sopii yritykselle, joka on jo sitoutunut kassajärjestelmäänsä ja jonka asiakkaat ostavat usein pieniä summia.

Ketjuilla on usein oma sovellus, jossa on pisteet, kupongit ja tarjoukset. Sovellus antaa paljon dataa ja suoran viestikanavan asiakkaaseen.

Pienyritykselle oma sovellus on raskas: kehitys ja ylläpito maksavat, ja asiakkaan pitää ladata sovellus juuri sinun yritystäsi varten. Moni ei viitsi, jos asioi vain muutaman kerran kuukaudessa.

Digitaalinen sarja- tai leimakortti toimii puhelimen selaimessa. Asiakas aktivoi passin kassalla QR-koodilla ja kirjautuu sähköpostiin tulevalla koodilla, joten sovellusta tai salasanaa ei tarvita.

Yrittäjälle riittää laite, jossa on selain. Näet hallintapaneelista, montako passia on voimassa ja miten niitä käytetään. Koska aktivointikoodi kelpaa vain kerran ja vanhenee nopeasti, passeja ei voi kopioida. Näin toimii esimerkiksi Sarjapassi.

• Haluat kokeilla ilman sitoutumista: paperikortti tai digitaalinen passi kokeilujaksolla.
• Myyt sarjoja etukäteen, esimerkiksi kymmenen kertaa kerralla: digitaalinen sarjakortti, jossa jokainen käyttökerta merkitään.
• Sinulla on monta toimipistettä ja oma markkinointitiimi: kassajärjestelmän ratkaisu tai oma sovellus.
• Kaipaat tietoa asiakkaista, mutta et halua laitteita: selaimessa toimiva passi.

Aloita yhdellä selkeällä edulla, esimerkiksi kymmenen kahvin kortilla tai viiden hieronnan sarjalla. Kerro edusta kassalla ja ikkunassa, ja seuraa ensimmäisen kuukauden aikana, montako sarjaa myydään. Toimialakohtaisia esimerkkejä löydät sivuilta kahvila, lounasravintola, kuntosali ja hieronta.

• Asiakasuskollisuus pienyrityksessä
• Sarjakortin ja lahjakortin ALV
• Sarjakortin hinnoittelu